信網(wǎng)4月12日訊(記者 陸彥蓉)“承諾4月8日就到，對方卻遲遲未收到快遞!”近日，市民孫先生反映稱，他通過京東快遞寄出了一份合同，寄出時(shí)與京東快遞約定好4月8日送達(dá)，然而4月10日，攬件員卻告知可能丟失了，快遞的延誤導(dǎo)致合同沒有及時(shí)送達(dá)，造成孫先生違約，“因?yàn)榫〇|的原因?qū)е碌模y道不應(yīng)該給我賠償?”對此，信網(wǎng)(0532-80889431)聯(lián)系到京東快遞，工作人員表示，因疫情原因?qū)е掳壳叭酝Ａ粼诘轮荩壳罢谂c消費(fèi)者協(xié)商相關(guān)賠償。
4月7日，孫先生通過京東快遞寄出了一份合同，從日照寄往青島，由于時(shí)效性較強(qiáng)，京東快遞承諾將于4月8日送達(dá)，然而等到4月10日該包裹仍在運(yùn)輸當(dāng)中?！叭爝^去了東西還沒到，后來我去聯(lián)系攬件員，他說東西有可能丟了，寄的合同這么重要的東西，難道說丟就丟了嗎?”孫先生說道。
孫先生表示，因合同未及時(shí)寄到客戶手中，造成孫先生方違約需進(jìn)行賠償?！耙?yàn)榭爝f延誤造成的違約，這不應(yīng)該京東快遞來承擔(dān)嗎?聯(lián)系了客服好多次來回推諉，每次都說給解決，但是到現(xiàn)在都沒有一個(gè)明確的答復(fù)?！焙贤揪蜎]有按時(shí)寄到，京東快遞還沒有及時(shí)解決問題，這讓孫先生更加惱火。
對此，信網(wǎng)聯(lián)系到京東快遞客服，工作人員表示，該包裹的確承諾4月8日送達(dá)，沒有丟失只是存在延誤的情況，目前正在與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商。“因?yàn)檗D(zhuǎn)站時(shí)還沒有疫情，可能剛到站點(diǎn)就有疫情了，所有包裹就只進(jìn)不出了，貨物就沒有辦法正常運(yùn)行。”該工作人員稱，目前已經(jīng)給客戶的包裹進(jìn)行升級(jí)處理，同時(shí)也在第一時(shí)間給了客戶回復(fù)。而對于快遞延誤的相關(guān)賠償，該工作人員稱，隨后會(huì)有專員核實(shí)后進(jìn)行回復(fù)，截止發(fā)稿前，信網(wǎng)未收到該公司相關(guān)回復(fù)。
針對該情況，信網(wǎng)聯(lián)系到青島市郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心，工作人員稱，快遞延誤根據(jù)快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，賠付的標(biāo)準(zhǔn)是退還運(yùn)費(fèi)?！叭绻f是丟失的情況，雖然說合同牽扯到合作，金額較大，但是只能針對快件本身的丟失問題做處理，間接導(dǎo)致的損失不能強(qiáng)制京東去賠償。”該工作人員表示，對于快遞延誤所造成的影響，可以與京東快遞進(jìn)行協(xié)商，看是否能提高理賠金額。
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