有關(guān)用戶運(yùn)營的知識也許你聽過很多，每一篇文章都在教你要做什么做什么。我們今天來講點(diǎn)不一樣的。
首先我們來了解一下——什么是用戶運(yùn)營？
筆者理解的用戶運(yùn)營，指的就是以用戶的需求為目標(biāo)，再根據(jù)他們的需求去制定營銷策略和活動，將產(chǎn)品融入用戶的生活，讓用戶更好地使用你的產(chǎn)品去做一些事。既然要做用戶運(yùn)營，首先就要先從了解用戶開始。
如何了解你的用戶？
第一步：用戶溝通訪談要做好，才能了解到用戶的真實(shí)需求和心理。
要怎么交流？交流一些什么內(nèi)容？這里我們可以和用戶以線上或線下交流的方式去接觸，了解他們的基本訴求。
如果是線上的話可以加入用戶的交流群，去了解他們對產(chǎn)品的需求、對同類產(chǎn)品的什么功能最感興趣、對我們自家的產(chǎn)品的意見和看法。在交流群里的用戶更容易說心里話。
第二步：分析數(shù)據(jù)，了解用戶的基本特征。
這一步是最重要的，每個做用戶運(yùn)營的人都離不開數(shù)據(jù)分析。具體要從這兩個方面入手：產(chǎn)品數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)。從屬性、特點(diǎn)、喜好，全面地去了解你的用戶。
現(xiàn)在很多品牌都會采用線上問卷調(diào)查的形式去了解用戶的年齡段、職業(yè)、地域、消費(fèi)水平，這一點(diǎn)品牌方可以用起來，盡量多調(diào)查一些樣本。
第三步：代入用戶角色，了解他們的真實(shí)需求。
在我們不是特別清楚用戶的真正需求點(diǎn)的時候，就需要將自己想象成他們，并且代入到其中，去體驗產(chǎn)品、去模仿用戶的反應(yīng)，才能更直觀地去了解你的用戶。
怎么做好用戶運(yùn)營？
1、新用戶獲?。ǐ@客）
單一的用戶來源渠道對今后運(yùn)營工作存在很大風(fēng)險，所以需要從不同的渠道獲取更多的用戶。線上還是線下，各種新媒體渠道，各種營銷活動玩法，盡量去嘗試更多獲客方法。
2、用戶留存（留客）
像很多線下門店里會有新用戶注冊首單打八折、添加店里微信可得優(yōu)惠券、小程序注冊會員能夠獲得小禮品……總之要盡量讓用戶留下聯(lián)系方式，才能進(jìn)行后續(xù)的工作。
3、用戶體系劃分（分類）
將你的用戶按照活躍度、價值、屬性等方面劃分好，有助于我們做數(shù)據(jù)分析工作以及實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。每個用戶有不同的特質(zhì)，劃分時也要根據(jù)我們自身的行業(yè)和平臺能力去劃分。
4、保持用戶活躍（促活）
讓用戶保持活躍最有效的方法就是利益誘導(dǎo)，沒有人能不去撿送上門的大便宜。不定時舉辦活動，并且在活動開展之前透露給你的用戶他們將會從活動當(dāng)中得到什么利益。
5、用戶分層管理（管理）
對用戶進(jìn)行分層管理可以有效提高轉(zhuǎn)化率。我們對用戶的特質(zhì)進(jìn)行分層，然后使用不同的營銷策略，而不是用一套方法應(yīng)對所有人。對癥下藥，還愁轉(zhuǎn)化率不高？
今天關(guān)于用戶運(yùn)營怎么做，怎么去了解你的用戶，就為大家講到這里。假如還有什么不明白的地方，歡迎大家留言和我們一起討論，并關(guān)注廣州神鷹網(wǎng)絡(luò)科技有限公司！
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